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快修快 保连锁能否活下来?绝对不 是赢一场保养大战那么简单

发布时间:2019-04-29   作者:   来源:后市场张杰   点击次数:

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对于一 个快修快保门店,什么是不可替代的? 

 针对车主快修、保养提 供服务产品的关键因素是什么?

 客户服务态度?技术流程?供应链?价格?

 NO!NO!NO!

 地段、地段、还特么的地段。

 连锁经 营成功的关键有三个条件:一是选址,二是选址,三还是选址。

 —山姆·沃尔顿,沃尔玛创始人

 从环评 和城市发展需求来看,大型综合维修厂,都会外迁和集中化。

 扎根社区的快修快保服务店是不可 替代的稀缺资源,这类店面的优势是,快捷、便利。

 后市场除了汽车美容、改装之外,都是“痛苦型”消费,因此,如何快速的“结束痛苦”是第一需求。

 而靠近车主,快速完 成的社区快修快保门店在未来很长一段时间会是用户的刚需。

 天然的 接近用户的属性优势决定了,社区快 修快保门店是真正的用户流量入口。

 社区快 修快保门店会是车消费领域的入口,甚至钣喷、大修、复杂维 修等品类的业务都来自于此。

 因此,如果再 升级一个层面去想,社区快 修快保门店应该是“车主服务中心”,当升级 到这个概念定位时,可以完成从“痛苦型消费”到广义车消费的延伸,比如、自驾游等。

 当然非快修、快保累 业务的服务承接不在门店,而是有 统一承接服务商。

 当然,不否认 会有一些提供接送车,到郊区 集中快修保养的服务业态会抢夺这类用户消费。

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价格并 非车主最重要的因素   

 接下来 一个问题就转换到了主营项目的定价问题,在提供快捷、便利、离家近的同时,应该更便宜吗?

 在回答这个问题之前,我先说个我的例子:

 我家小区北门200米,同时有家乐福超市、7-11便利店、影院,他们都在卖可口可乐。

 家乐福2元、7-11便利店 3元 、影院5元(一般还要搭配爆米花),选哪个?

 答案是,我都会!

 周末集采,我会在 家乐福花一个多小时才够一些生活必备品。

 但通常 我会路过便利店,多花一 块钱买一瓶可乐。

 看电影又会花20元买爆米花套餐,里面含可乐。

 当然,车主的 保养需求更简单,如果有(我这里说如果)一个车 主可信赖的快修快保品牌在家周边。

 大概率 的会选择在这类快修店面进行汽车保养。

 我们再 回忆分析一个极致案例:上门保养。

汽车后市场

图片源自网络

当时上门保养O2O大战,将上门 保养这个品类打到比到店都要便宜很多,结果:

1、烧钱贴 补来的用户并不是真正用户,真正需 求方是价格不敏感、但对时 间和服务敏感人群;

2、上门保 养的订单密度不足以抵销减少门店租金的成本;

3、供应链 优化带来的成本降低,并未构建价格壁垒。

 同样的道理,我认为:

 未来的 快修快保店的价格应该高于位置偏的综合修理厂。

 快修快 保店的壁垒应该是更接近用户,有温度感的服务,快修快 保店的单品价格理应更高一点。

 在保养 品类上理应是赚钱的。

 后市场 中解决最后一公里的业态,都不应 该是以低价格取胜的。

 比如,新康众的前置仓店,更快捷的送货速度、正品的品牌背书、更专业 化的服务形成的综合壁垒才是。因此,单纯价格维度对比,也并不具备优势。

 快修快保店也是如此。

 理性用 户不会因为更便宜而跑到更远的修理厂,只有服 务不好会赶走用户。

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换油快保店的未来  

 以上的 分析来自对未来市场的预判,并不是 在现在这个状态下的模式。

 1、快修快 保店店面之间一定是以一种紧耦合的关系出现

或连锁、或是固定资产集中化(含供应链、品牌、人才培训、数据线上化等)统一的形式。

 2、快修快 保很难以独立业态形式存在

 会紧密 联合供应链企业、集中化 的非快修快保类车主服务供应商,来共同服务车主。

 3、店面直接服务产品SKU少量化,对接服务产品SKU多元化

 快修快 保门店讲求效率,肯定是便利店做少SKU,提升坪效、人效、供应链效率。

 作为车主服务商渠道,多元化 对接车主其他品类服务。

 4、品牌全 国一体化的概率很低,不划算

 作为车主服务商,其实最 划算运营单位是城市。

 在伴随 着产业的演化过程中,最佳的 品牌整合单位必然也是在城市。

 应该是在各城市中,以过去 已经形成的本地化连锁品牌为基础的品牌店面端整合。

 因为车 主的跨城市修车需求并不高,所以在 一个城市的快修快保品牌集中化已经足够。

 预测会 成为各区域内统一车主服务品牌+全国统 一供应链品牌的双品牌运营模式。

汽车后市场4

活下来  

 这是在 我对后市场整体业态的推演过程中作出的综合判断。

 作为快 修快保的品牌运营方需要考虑的是,在跑马圈地期,恶劣的 商业竞争环境下(价格战、贴补战)。

 如何活 到业态形成的那一天。

 这是个博弈游戏,只要你 有足够的筹码并且一直玩下去。

 这个赛 道你总会有自己的机会。

 关键是 机会来临的时候,你还在牌桌上。


汽车后市场图片源自网络

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